В зависимости от сложности легенды, продолжительность стандартной проверки мебельного магазина в Перми должна быть не короче 15 минут. За это время тайный покупатель должен успеть не только внимательно, не раскрывая себя, рассмотреть выставку мебели, но и уверенно пообщаться с продавцами-консультантами.
Обычно около 5-7 минут уходит на самостоятельное изучение обстановки салона. Если сотрудники пытаются завладеть Вашим вниманием прямо у порога входа в магазин, стоит отделаться от них стандартной фразой: “Я самостоятельно пока похожу, посмотрю”. На этом этапе еще никто кроме Вас не знает, какую именно мебель Вы будете выбирать, поэтому можно беспрепятственно с отрешенным видом прогуляться по залу, заглядывая во все шкафы, выдвигая ящики и присаживаясь на кресла.
Работа с продавцом-консультантом может занимать от 10 до 40 минут, за которые происходит отыгрывание легенды и проработка реакций сотрудников на возражения, сомнения или открытый конфликт.
Исходя из задания проверки уже на начальных этапах можно предположить планируемое время на посещение магазина мебели в Перми. Однако в процессе тайный клиент может столкнуться с нестандартными ситуациями, которые потребуют дополнительной проработки и увеличат общее время нахождения в отделе. Поэтому если проверки проводятся одним и тем же тайным покупателем лавинообразно по нескольким магазинам сети, следует закладывать дополнительное время на каждое отдельное посещение.