Тайные проверки стали популярны для оценки качества работы сотрудников во многих сферах бизнеса. Некоторые компании заказывают услугу “тайный клиент” настолько регулярно, что у проверяемых сотрудников постепенно развивается паранойя и в каждом прохожем они начинают видеть того самого подозрительного покупателя, который наверняка выставит их в невыгодном свете перед начальством.
На самом деле ни один тайный клиент в Перми не настроен поставить сотрудникам низкий балл. Обычно во время проведения проверок мы преследуем ряд определенных целей, по результатом которых заказчик сможет скорректировать работу своего персонала и улучшить коммуникацию продавцов с целевой аудиторией.
Чтобы не быть раскрытыми, тайные клиенты обучаются различным техникам перевоплощения, подстраиваясь с помощью легенды под представление сотрудников о среднестатистическом посетителе. Большая часть успеха зависит от опыта тайного покупателя, который способен усыпить бдительность продавцов-консультантов и позволить им выполнять свои рабочие задачи непредвзято, словно за ними никто не следит.