В наше агентство впервые обратился салон автомобилей My Car с целью организовать работу тайных покупателей в Перми.
Цель работы — оценка работы персонала с покупателями автомобилей. Выявление сильных и слабых сторон в работе. Предоставление рекомендаций по улучшению обслуживания.
В салоне непосредственно работает четыре менеджера, соответственно и проверок необходимо было организовать четыре. Четыре разных тайных покупателя, имеющих собственное авто, желающие, по легенде, приобрести себе еще один автомобиль осуществили в течение двух недель посещение автосалона. Каждый раз легенда немного корректировалась в зависимости от марки и стоимости собственного автомобиля.
По результатам работы был дан подробный отчет о работе с рекомендациями по устранению выявленных слабых мест.
Хотите получить объективную оценку своего персонала? Обращайтесь в Агент-059, мы осуществим качественную работу тайных покупателей в Перми!